Такси Краснодар
Сервис для решения ваших задач
Menu

Класс бизнес

Toyota Camry от 2016 года в кузове 55, Kia Optima, Skoda Superb и другие автомобили класса «D». 

Пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь самые высокие требования к водителю и автомобилю.

Как одеться

  • Белая рубашка или блузка. Должна быть чистой, свежей и глаженой каждый день. В жаркую погоду можно носить рубашку с коротким рукавом, без пиджака и галстука, если температура воздуха на улице выше 23 градусов. Рубашка должна быть заправлена, не допускается расхлябанность. 
  • В «Бизнесе» можно надевать только рубашку и классические брюки (юбку), без пиджака. Можно надевать классическую жилетку — под пиджак или вместо него.
  • Классические ботинки, тёмно-коричневые или чёрные. Для женщин — обувь на каблуке не выше 3-4 см.
  • Аксессуары: только часы и обручальное кольцо.
  • Парфюм: нет.
  • Аккуратный внешний вид: длинные волосы собраны в пучок, если есть усы или борода — они должны быть аккуратно подстрижены.
  • В дождь храните в багажнике чёрный зонт-трость для встречи пассажира.

В холодное время года:Классическое однотонное пальто тёмного цвета (можно сидеть в нём в салоне) или положить в багажник автомобиля.
Перчатки и шарф темного однотонного цвета (можно хранить в подлокотнике и бардачке).Как подготовить машину

Выполнять заказы можно только на автомобиле, у которого есть допуск в тариф, и он подходит по марке и модели. На машине не должно быть оклейки и посторонних символов.

Автомобиль должен быть чистым — вне зависимости от погоды.

На кузове не может быть повреждений, царапин и вмятин. Все фары и стёкла — целые, а ремни и подушки безопасности — в рабочем состоянии.

Что должно быть в салоне

Зарядка для Android и iOS (в том числе Type-C) длинной не менее 1,5 метра — чтобы можно было одновременно, заряжать телефон, и пользоваться им.
*Да: Подключенная, хорошо работающая зарядка, на видном для пассажира месте.
*Нет: Короткая зарядка. Замотанная в скотч или работающая только при определённом угле сгиба.

— Запечатанные бутылки воды без газа.
*Да: Небольшие бутылки, по одной на каждого потенциального пассажира. В доступном месте — подлокотнике или кармане двери. Объем не менее 0,33 мл.
*Нет: Открытая бутылка, которая осталась от прошлого пассажира.
— Устройство, на котором вы работаете с Таксометром, должно быть без повреждений.
*Да: Экран без трещин и сколов. Чехол без царапин и потёртостей.
*Нет: Разбитый экран, старый потрёпанный чехол.

В салоне автомобиля не должно быть ваших вещей и аксессуаров для машины (например, ароматизаторов, игрушек, верхней одежды, рекламы других компаний).

P.S.: Превзойдите ожидания и сделайте чуть больше, чем прописано в стандартах. Храните в салоне на видном месте влажные и сухие салфетки, губку для обуви, леденцы и свежую прессу — пассажиры это оценят.

Что сделать перед новым заказом

Будьте на связи.
Проверьте, что на линии вам можно будет дозвониться по телефону, который указан в приложении. Зарядите телефон и пополните баланс.

Освободите багажник и салон.
Багажник чистый и свободный: в него помещаются два чемодана размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду и зонт. Если в салоне вы нашли забытые пассажиром вещи — позвоните в поддержку.

Почистите автомобиль.
Особое внимание уделите ручкам, коврикам и сиденьям. Если салон или кузов грязные, сначала помойте автомобиль и только потом выходите на линию.

Проветрите салон.
Помните, что в салоне не должно быть посторонних запахов: здесь нельзя курить или использовать ароматизаторы и даже пользоваться резким парфюмом.

Заправьте автомобиль.
Перед началом смены проверьте, что бензина достаточно — не меньше ¾ бака, чтобы не пришлось заезжать на заправку прямо на заказах.

Подготовьте салон:

  • Замените открытые бутылки воды на свежие.
  • Опустите подлокотник.
  • Выдвиньте переднее сиденье вперед, чтобы освободить место для ног сидящего на заднем сиденье.
  • Включите нейтральную радиостанцию на маленькую громкость, чтобы радио не мешало спокойно говорить.
  • Установите систему климат-контроля на 20-22 градуса.
  • Отключите все уведомления в телефоне.

Как принять заказ и подать машину

Учтите комментарии пользователя.
Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам Навигатор.

Пожалуйста, не отменяйте заказ, если уже приняли его, и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису.

Отменять заказ можно только по техническим причинам: сломался автомобиль или закончился бензин.

* Чтобы «технические отмены» случались как можно реже, внимательно относитесь к подготовке перед выходом на линию и осматривайте автомобиль до того, как приняли заказ.

Если у вас есть вопросы к пассажиру — их лучше задать в чате.
Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через звонок заказчику. Не звоните пассажиру, особенно, если он указал, что не сможет ответить на звонок.

Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении (или в комментариях, если они были).

Встречайте пассажира у правой задней двери – если прописано в деталях заказа.
Если идёт дождь, не забудьте зонт.

Как встретить пассажира

Вежливо поприветствуйте пассажира: «Доброе утро/день/вечер» или: «Здравствуйте».

Если пассажир с багажом, предложите помощь: «Позвольте, я помогу вам с багажом».

Сначала откройте пассажиру дверь – (если указанно в заказе открывать дверь в начале и в конце поездке) по умолчанию дверь не открываем, дождитесь, пока он сядет, закройте за ним дверь — и только после этого уберите багаж в багажник.
* Если среди пассажиров есть женщина, сначала откройте дверь ей, а потом — мужчинам.

Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку:
«Красная 120 улица, верно?» или «Мы поедем Marriott, всё правильно?».

А также уточните, есть ли пожелания к поездке, например:
 «У вас есть пожелания к поездке? Если появятся — скажите».
* Других вопросов пассажиру задавать не надо.

Если пассажир высказал вам уточнения по маршруту, учтите их.
Если пожеланий не было — двигайтесь по Навигатору.
* Когда Навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, предупредите пассажира: «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. По какому маршруту поедем?»

Что делать во время поездки

Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает правила во время поездки:

  • Не начинает разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
  • Внимательно следит за дорогой: не говорит по телефону, не смотрит видео, не переписывается и тому подобное.
  • Контролирует свою посадку: не разваливается на своём сиденье, не облокачивается на соседнее пассажирское сиденье.

Как завершить поездку

Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения:
«Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?»

Предложите открыть дверь:
«Позвольте, я открою вам дверь» или: «Я открою вам дверь?» — Если указанно в деталях поездки.

В дождь возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда.
Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: «Нужна ли вам помощь с багажом?»

Попрощайтесь:
«Хорошего дня/вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня».

Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку и следуйте инструкциям поддержки.

В сервисе нельзя:

  • Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
  • Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
  • Отвлекаться за рулём: говорить по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
  • Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
  • Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 
  • Употреблять курительные и жевательные смеси.
  • Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
  • Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
  • Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
  • Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить». 
  • Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
  • Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
  • Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за дополнительные услуги, не предусмотренные тарифом.
  • Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса TELEPORT – ДОСТАВИМ ТРЕЗВО.
  • Запрещается давать свой номер телефона, для последующего вызова исполнителя в обход сервиса, распространять рекламные визитки, предлагать свои услуги в обход сервиса. Возможно назначение персонального заказа – если клиент обратиться в диспетчерскую. 

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта. Отследить рейс можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания.

На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.

Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и спросить: «Добрый день, Максим! Это ваш водитель Вячеслав. Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.

После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник).


Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 15 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени заезда на территорию аэропорта. Повторный въезд на территорию аэропорта будет уже платным, учитывайте этот момент. Повторный бесплатный въезд – через 45 минут.  Даже если клиент не выбрал «Встретить с табличкой», вам всё равно следует найти номер рейса в комментарии и отслеживать его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа. Если рейс задерживается, сообщите об этом в службу поддержки.