Класс универсал

Lada Largus, Skoda Octavia Combi, Kia Ceed SW , Chevrolet Lacetti,  Renault Megane и другие автомобили класса «универсал».

Автомобиль

• Кузов, стёкла и фары без сильных повреждений.
• При хорошей погоде кузов чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки.
• Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов, в том числе без запаха табака и ароматизаторов.
• Багажник чистый и свободный: в него помещается как минимум один чемодан размером 50×80×35 см.
• Советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).

Водитель

• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
• Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и т. п.

Поездка

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
• Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи.
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, если пассажир сел сзади.
• Начните поездку в тишине или включите негромко радио со спокойной музыкой.
• Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градуса. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.
• Помогайте пассажиру с багажом.
• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Таксометре. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение или звонок в диспетчерскую.
• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

Нельзя

• Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
• Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
• Отвлекаться за рулём: разговаривать по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
• Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 
• Употреблять курительные и жевательные смеси.
• Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
• Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
• Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
• Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить пассажиру». 
• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса TELEPORT – ДОСТАВИМ ТРЕЗВО.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта. Отследить рейс можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания.

На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.

Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и спросить: «Добрый день, Максим! Это ваш водитель Вячеслав. Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.

После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник).

Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 15 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени заезда на территорию аэропорта. Повторный въезд на территорию аэропорта будет уже платным, учитывайте этот момент. Повторный бесплатный въезд – через 45 минут.  Даже если клиент не выбрал «Встретить с табличкой», вам всё равно следует найти номер рейса в комментарии и отслеживать его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа. Если рейс задерживается, сообщите об этом в службу поддержки.