Класс Трезвый водитель

Допускаются водители которые выполняют заказы в тарифе комфорт, бизнес, вип, премиум с рейтингом не ниже 4,8

 Как одеться

• Белая рубашка или блузка. Должна быть чистой, свежей и глаженой каждый день. В жаркую погоду можно носить рубашку с коротким рукавом, без пиджака и галстука, если температура воздуха на улице выше 23 градусов. Рубашка должна быть заправлена, не допускается расхлябанность. 
• Можно надевать только рубашку и классические брюки (юбку), без пиджака. Можно надевать классическую жилетку — под пиджак или вместо него.
• Классические ботинки, тёмно-коричневые или чёрные. Для женщин — обувь на каблуке не выше 3-4 см.
• Аксессуары: портмоне под документы, зонт на случай дождя, зарядное устройство под свой телефон, закрытая бутылочка воды объемом 0,33мл.
• Парфюм: нет.
• Аккуратный внешний вид: длинные волосы собраны в пучок, если есть усы или борода — они должны быть аккуратно подстрижены.
  

В холодное время года:
Классическое однотонное пальто тёмного цвета (можно сидеть в нём в салоне) или положить в багажник автомобиля.
Перчатки и шарф темного однотонного цвета (можно хранить в подлокотнике и бардачке).

Как подготовиться к выполнению услуги Трезвый водитель (перегон авто)

Возьмите с собой зарядное устройство для вашего мобильного телефона, если ваше устройство выключиться в момент выполнения заявки или намеренно завершите заявку, не доехав до конечной точки. Вас могу заблокировать в системе TELEPORT – ДОСТАВИМ ТРЕЗВО. 

Выполняя заказ по перегону автомобиля, исполнитель должен приехать на своем автомобиле, который указан в приложении для водителя. На кузове не может быть повреждений, царапин и вмятин. Все фары и стёкла — целые.  В случае, если исполнитель приезжает на заказ на чужом автомобиле, Вас могу заблокировать в системе TELEPORT – ДОСТАВИМ ТРЕЗВО.

Возьмите с собой бутылочку воды для заказчика услуги трезвый водитель. Небольшая бутылка, в количестве 1 (одна) бутылка запечатанная, объем не менее 0,33 мл., с этикеткой производителя воды. 

Как принять заказ и стандарты выполнения заявки.

Учтите комментарии пользователя.
Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира и т.п. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам Навигатор.

Пожалуйста, не отменяйте заказ, если уже приняли его, и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису.

Если у вас есть вопросы к пассажиру — их лучше задать до выполнения заявки.
Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через звонок заказчику. Не звоните пассажиру, особенно, если он указал, что не сможет ответить на звонок.

Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении (или в комментариях, если они были).

Встречайте пассажира у водительской двери перегоняемого транспортного средства .
Если идёт дождь, не забудьте зонт.

Как встретить пассажира

Вежливо поприветствуйте пассажира: «Доброе утро/день/вечер» или: «Здравствуйте».

Если пассажир с багажом, предложите помощь: «Позвольте, я помогу вам с багажом».

Сначала откройте пассажиру дверь – (если пассажир девушка или женщина) мужчинам по умолчанию дверь не открываем, дождитесь, пока она сядет, закройте за пассажиркой дверь — и только после этого уберите багаж в багажник.
Бутылочка воды в дороге – предложите пассажиру воду, поставив бутылку в подстаканник или передайте в руки заказчику. Фраза для пассажира, имя указанно в разделе о заказе в приложении для водителя, к примеру «Максим, возьмите бутылочку воды на случай жажды в дороге».

Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку:
«Красная 120 улица, верно?» или «Мы поедем Marriott, всё правильно?».
Убедитесь в том, что вы забрали своего пассажира.

А также уточните, есть ли пожелания к поездке, например:
 «У вас есть пожелания к поездке? Если появятся — скажите».
* Других вопросов пассажиру задавать не надо.

Если пассажир высказал вам уточнения по маршруту, учтите их.
Если пожеланий не было — двигайтесь по Навигатору.
* Когда Навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, предупредите пассажира: «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. По какому маршруту поедем?»

Что делать во время поездки

Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает правила во время поездки:

• Не начинает разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
• Внимательно следит за дорогой: не говорит по телефону, не смотрит видео, не переписывается и тому подобное.
• Контролирует свою посадку: не разваливается на своём сиденье, не облокачивается на соседнее пассажирское сиденье.

Как завершить поездку

Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения:
«Мы подъезжаем, Максим подскажите, где вам будет удобнее припарковать автомобиль?»

Предложите открыть дверь:
«Позвольте, я открою вам дверь» или: «Я открою вам дверь?» — применяется для девушек или женщин.

В дождь возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда.
Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: «Нужна ли вам помощь с багажом?»

Попрощайтесь:
«Хорошего дня/вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня».

Старайтесь не забывать свои личные вещи, выполняя заказ на чужом автомобиле.

В сервисе нельзя:

• Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
• Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
• Отвлекаться за рулём: говорить по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
• Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 
• Употреблять курительные и жевательные смеси.
• Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
• Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
• Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
• Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить». 
• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за дополнительные услуги, не предусмотренные тарифом.
• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса TELEPORT – ДОСТАВИМ ТРЕЗВО.
• Запрещается давать свой номер телефона, для последующего вызова исполнителя в обход сервиса, распространять рекламные визитки, предлагать свои услуги в обход сервиса. Возможно назначение персонального заказа – если клиент обратиться в диспетчерскую. 

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта. Отследить рейс можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания.

На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.

Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и спросить: «Добрый день, Максим! Это ваш водитель Вячеслав. Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.

После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник).

Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 15 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени заезда на территорию аэропорта. Повторный въезд на территорию аэропорта будет уже платным, учитывайте этот момент. Повторный бесплатный въезд – через 45 минут.  Даже если клиент не выбрал «Встретить с табличкой», вам всё равно следует найти номер рейса в комментарии и отслеживать его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа. Если рейс задерживается, сообщите об этом в службу поддержки.