Приложение для исполнителя

Скачать приложение для исполнителя и партнёров вы можете в Google Play.
Скачивание и использование приложения бесплатно.

Чтобы иметь доступ ко всем функциям сервиса и правильно выполнять заказы, всегда принимайте и устанавливайте обновления приложения Teleport Driver. Просто следуйте пошаговой инструкции на экране вашего телефона. Необходимо соглашаться со всеми запросами приложения (запросы доступа, разрешения).

После подтверждения обновление будет загружено автоматически.

Обучающий ролик по входу в систему https://www.youtube.com/watch?v=_lGtoHT_UCU&t=4s

В каждом заказе вам доступна следующая информация:

• Адрес подачи;
• Дата и время подачи;
• Конечный адрес поездки;
• Имя пассажира;
• Телефон АТС для контакта с пассажиром;
• Для предзаказов трансфера — «Встретить с табличкой» или «Встретить без таблички» и номер рейса.

Пассажир дополнительно может указать комментарии к заказу.

ВАЖНО: Всегда ВНИМАТЕЛЬНО читайте комментарии к заказу! В комментариях может быть указана необходимость детского кресла или пожелания к адресу подачи. Если вы некорректно исполните заказ или сорвёте его, не прочитав комментарий, вы будете оштрафованы.

В этом ролике, пойдет речь о том, как использовать приложение и его возможностях.
Ознакомительный ролик https://www.youtube.com/watch?v=VRT8mVubFy4
Видео по настройке https://www.youtube.com/watch?v=EManCrXTfto&t=8s

Если вы используете — XIAOMI, вы могли столкнуться со следующей проблемой: при переключении на другое приложение, приложение для исполнителя само закрывается, не работает в фоновом режиме и не приходят звуковые уведомления.

К сожалению, мы не можем повлиять на решение проблемы, так как доступ к этой настройке есть только у пользователя телефона. Если вы сталкиваетесь с такой проблемой, вам необходимо сделать следующее.

1. Зайдите в настройки телефона
2. Перейдите в настройки «Батарея/энергосбережение»
3. В разделе «Контроль активности» выберите пункт «Список приложений»
4. Выберите приложение Teleport Driver
5. Укажите «Нет ограничений»

После всех изменений перезагрузите телефон.

Видео по настройке https://www.youtube.com/watch?v=ztQ2j15pJHw

Если вы используете — HUAWEI, вы могли столкнуться со следующей проблемой: при переключении на другое приложение, приложение для исполнителя само закрывается, не работает в фоновом режиме и не приходят звуковые уведомления.

К сожалению, мы не можем повлиять на решение проблемы, так как доступ к этой настройке есть только у пользователя телефона. Если вы сталкиваетесь с такой проблемой, вам необходимо сделать следующее.

Нужно внести изменения в две разные настройки. Вначале надо отключить оптимизацию батареи для приложения Teleport Driver. Инструкция составлена для Huawei P8, EMUI 4.0.1, Android 6.0. Для других версий может незначительно отличаться.

1. Зайдите в настройки телефона и
2. Перейдите в Расширенные настройки
3. Войдите в раздел Приложения и в нем перейдите в Доп. Настройки
4. Перейдите в “Не учитывать ограничения”
5. Выберите вверху «Разрешено» и затем «Все приложения»
6. Затем найдите в списке «Teleport Driver»
7. Выберите «Разрешить», нажмите «ОК»

После успешного выполнения перечисленных действий, требуется добавить приложение Teleport Driver в Protected Apps:

1. Перейдите в Расширенные настройки
2. Перейдите в Диспетчер батареи
3. Перейдите в Защищенные приложения
4. Найдите в списке «Teleport Driver» и смахните ползунок право
   После всех изменений перезагрузите телефон.
   
   Видео по настройке https://www.youtube.com/watch?v=Dc96nNX-6IQ

Если вы используете — samsung, ASUS, HTC и другие устройства вы могли столкнуться со следующей проблемой: при переключении на другое приложение, приложение для исполнителя само закрывается, не работает в фоновом режиме и не приходят звуковые уведомления.

К сожалению, мы не можем повлиять на решение проблемы, так как доступ к этой настройке есть только у пользователя телефона. Если вы сталкиваетесь с такой проблемой, вам необходимо сделать следующее.

1. Зайдите в настройки телефона
2. Вкладка Приложения
3. Выберите приложение Teleport Driver
4. Перейдите в настройки «Батарея/энергосбережение»
5. В разделе «Режим энергопотребления» выберите пункт «НЕ ЭКОНОМИТЬ»
   Очень важно понимать, что производители телефонов устанавливают дополнительный свой софт для управлением энергосбережения телефона для продолжительной работы устройства: к примеру Asus Zenfon – приложение Power Master, МОЖЕТ ИГНОРИРОВАТЬ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ НАСТРОЙКИ.
6. Перейдите в раздел «Уведомления», выставить пункт, связанный с разрешением звуковых уведомлений от этого приложения.
   После всех изменений перезагрузите телефон.

Обучающий ролик – https://www.youtube.com/watch?v=uJgamO4_nB0

Предзаказы и баллы

Чтобы забронировать предзаказ, у вас должно быть четкое понимание о выполнении данного заказа.

Как работают предзаказы

1. Предзаказы появляются в приложении Teleport Driver за 24 часа до времени раздачи, заказы видны сразу при поступлении заявки от заказчика.
2. У каждого предзаказа есть время раздачи, когда необходимо выйти на линию и подтвердить принятие забронированного заказа. Вы узнаете время раздачи после того, как завершите его бронирование. Если у вас есть забронированный заказ, то за 40 минут до него вам перестанут поступать срочные заказы.

   Пример: контрольное время заказа 17:00. Необходимо самому зайти в раздел «Ваши заказы» и подтвердить заказ в 16:20, но не позже чем за 30 минут (16:30). Срочные заказы перестанут поступать с 16:20.

Обучающий ролик по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=62Xo6WGrOVU

1. Прежде чем бронировать предварительный заказ, ознакомьтесь с комментарием к нему. Если в комментарии указано пожелание по конкретному водителю, предпочитаемой модели автомобиля, наличию детских кресел — учтите их. Бронируйте предзаказ, только если соответствуете этим требованиям. Если пассажир указал «желательно AUDI», в данном случае «желательно» — синоним «обязательно». Помните, что ваша главная задача — чтобы пассажир был доволен поездкой. Если из-за ваших действий поездка не оправдает ожиданий клиента, он будет неудовлетворен, а это отразится на лояльности пассажира к сервису и на вашем и на нашем рейтинге.
   
2. Исполнение предварительного заказа обязательно. В противном случае мы можем не найти вам замену и пассажир не получит автомобиль вовремя. Если по каким-либо причинам вы не выполняете забронированный предзаказ, вам придётся заплатить штраф, как рейтингом, так и деньгами.
   
3. Пожалуйста, будьте аккуратны и всегда адекватно рассчитывайте ваше время, чтобы успевать на зарезервированные поездки. Бронируйте только те предзаказы, которые можете выполнить.
4. Предварительные поездки доступны для бронирования даже если у вас уже есть активный заказ. Главное правило — они не должны накладываться друг на друга. Между заказами должен быть достаточный интервал.
   
5. Если произошла накладка срочного заказа на предварительный (клиент не планирует завершать заказ), приоритетом является выполнение данного срочного заказа. По возможности предупредите оператора, чтобы он снял с вас забронированный заказ, как только понимаете, что не успеваете на раздачу. Если пассажир не совершает остановок, не стоит звонить или писать при нём. Помните, что разговор и переписка по телефону во время выполнения заказа запрещены.
   
6. Не пропускайте раздачу и рассчитывайте время так, чтобы к её началу вы были свободны. Если вы будете на заказе во время раздачи предзаказа, он уйдёт как срочный заказ ближайшему водителю. Служба поддержки не сможет перенести раздачу, ведь у них попросту нет такого функционала. У нас не получится вернуть вам заказ.
7. Вы можете работать на нескольких автомобилях. Если в последний раз вы закрепили за собой, к примеру, Audi, и забронировали заказ с комментарием от пассажира «требуется Мерседес», будьте готовы, что специалист службы поддержки снимет этот заказ.
8. Специалист службы поддержки имеет право в пиковые часы загрузки начать раздачу предзаказа чуть раньше (как правило, не более 5 минут). Поэтому не стоит дожидаться времени раздачи — выйдите на линию чуть раньше (помните, что срочные заказы не поступают за 40 минут). Также возможно попросить службу поддержки начать раздачу раньше. Если специалист службы поддержки просит выполнить срочный заказ вместо вашего предзаказа (пиковые часы, мало автомобилей на линии), не отказывайте ему в этом. Это — партнёрские взаимовыгодные отношения. Наш специалист сам сообщит информацию в транспортный отдел.

Существует 3 типа заявок:

1. Автоматическое распределение заказа по ближайшему исполнителю.
2. Свободный заказ (заказ который не учувствует в автоматическом распределении).
3. Предварительный заказ.
   
   Более подробно в обучающем ролике:  https://www.youtube.com/watch?v=0D9IFkhraiA

1. «Взать заказ». Система автоматически распределяет заказ на ближайшего свободного водителя или уведомит о свободном заказе. При этом учитывается транспортная география и пробки. Вам рекомендовано принимать все заказы, во избежание блокировок за отказ от заказа.

2. Статус «Приехал» вы ставите только после того, как приехали по указанному адресу и на 100% уверены в том, что точно прибыли в нужное место. С момента нажатия этой кнопки начинается время отсчёта бесплатных пяти минут ожидания. Если вы выполняете заказ на точное время и приехали раньше, не бойтесь ставить этот статус. Время ожидания начнёт тарифицироваться с наступления контрольного времени, указанного в заказе. Не нажимайте «Подъехал» ДО того, как подадите машину по нужному адресу во избежание штрафа. Так как заказчик может выйти раньше времени, зная о том что его ждут.

3. Статус «Поехали» устанавливается только после того, как пассажир сел в автомобиль и вы готовы начинать движение, убедившись в том, что это ваш заказчик. Особенно это важно для трансферов из города в аэропорт и обратно. В случае не нажатия «Поехали», а вы начали движение с пассажиром, стоимость услуги будет рассчитана в автоматическом режиме и зафиксирована – как фиксирована поездка, что на практике показывает о меньшем доходе.

4. Статус «Стоп» (Пауза)вы ставите сразу после того, как доставили пассажира на конечный адрес или у вас произошла вынужденная остановка по вине водителя, после устранения причины остановки нажимаете «Продолжить поездку». Когда клиент готов покинуть автомобиль нажимаете на статус «Оплатили», после чего высаживаете пассажира из машины, выгружаете багаж и прочее следует уже ПОСЛЕ того, как проставлен статус. «Оплатили» 

При любом заказе проставлять статусы нужно максимально аккуратно!

Мы не сможем пересчитать стоимость поездки после её завершения. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при проставлении статуса.

Парковки бывают трёх видов:

• В аэропорту или ж/д вокзале (оплачиваете вы, добавляете чек к стоимости заказа, по итогу поездки оплачивает клиент)
• Частные парковки — торговые и бизнес центры, рестораны и т.д. (оплачивает клиент);
• Городские муниципальные парковки (оплачивает клиент).
  

Оплата парковок в аэропорту/на вокзале

Вам может понадобиться заплатить за парковку, когда вы встречаете пассажира с табличкой. Для этого необходимо оплатить парковку и приложить чек к поездке, показав чек заказчику. Не рекомендуем использовать: чужие чеки (использовать, только свой чек). Если водитель уже заезжал на территорию аэропорт и выехал, следующий бесплатный заезд он сможет совершить – через 45 минут (по правилам, аэропорта). Необходимо согласовать ваши действия с заказчиком, сообщив ему об этом (По правилам терминала аэропорт, заезд на территорию аэропорта – платный в размере **** рублей. Как нам поступить, мне заехать? (Предупредите пассажира, что ему необходимо будет самостоятельно оплатить парковку.)  или подождать вас на въезде?

Стоимость парковки не будет добавлена к заказу, если:

• Вы забыли парковочный чек, выкинули и т.п.

Оплата частных парковок

Предупредите пассажира, что ему необходимо будет самостоятельно оплатить парковку.

Если клиент хочет, чтобы вы сделали это за него, оплатите парковку сами и по окончанию поездки предоставить чек за парковку. Клиент должен попросить снять с его карты определенную сумму в счёт оплаты парковки. Мы не имеем права проводить списания с банковской карты пассажира за парковки и платные проезды по дорогам.

Оплата городских муниципальных парковок

Предупредите пассажира, что ему необходимо будет самостоятельно оплатить парковку.

Если клиент хочет, чтобы вы сделали это за него, оплатите парковку сами и по окончанию поездки предоставить чек за парковку. Клиент должен попросить снять с его карты определенную сумму в счёт оплаты парковки. Мы не имеем права проводить списания с банковской карты пассажира за парковки и платные проезды по дорогам.

ПРИЛОЖЕНИЕ ЗАВИСЛО. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Когда приложение будет свернуто в момент выполнения заказа и открыт навигатор, вот так выглядит идеальная работа таксометра. Счетчик считает, без зависания суммы пробега.

В случае появления одной точки или трех точек вертикально, проверьте свое интернет соединение или GPS датчик на устройстве.

Пожалуйста, перезагрузите программу или устройство.

Если вы в этот момент находитесь на заказе — не волнуйтесь. Как только вы включите смартфон снова и запустите приложение, заказ вновь появится на экране и начнет корректно рассчитывать поездку, учтите в момент зависшего приложения расчет стоимости не идет, чем дольше будете двигаться в таком состоянии – после восстановления рабочего состояния программы – расчет стоимости произведется по прямой к примеру: Точка А (потеря GPS), точка Б (восстановление GPS) – расчет стоимости произойдет по прямо, а не по дорога. Поэтому мы не рекомендуем разговаривать по телефону во время выполнения заявки.

Скорее всего, на вашем устройстве отсутствует интернет-соединение. Что делать?

1. Переместитесь в зону с более устойчивым приемом сигнала;
2. Проверьте, есть ли выход в интернет на устройстве. Попробуйте открыть любой сайт через браузер на вашем смартфоне. Если сайт не открылся — на вашем устройстве отсутствует интернет. Смените местоположение или пополните счёт мобильного телефона.
3. В случае, если вышеперечисленные действия вам не помогли, перезагрузите устройство или программу.

По стандарту Teleport – доставим трезво, после каждой поездки водитель проверяет салон автомобиля на сохранность и наличие забытых пассажиром вещей.

Если пропажа обнаружилась уже после того, как ваш пассажир ушел, немедленно позвоните оператору или напишите в онлайн-чат приложения Оператор свяжется с клиентом и скоординирует ваши дальнейшие действия. Помните, что звонить пассажиру самостоятельно запрещено!

1. Вы попали в ДТП с пассажиром?

— Убедитесь, что вам и вашим пассажирам ничего не угрожает (жизнь и здоровье вне опасности);

— В случае необходимости вызовите скорую помощь или попросите о необходимой помощи сотрудника службы поддержки;

— Немедленно свяжитесь со службой поддержки, позвонив оператору с помощью специальной кнопки в приложении;

— Сообщите оператору ваше местонахождение, характер повреждений, состояние здоровья вас и ваших пассажиров;

— Оператор снимет с вас текущий заказ и уберёт автомобиль с линии;

— Оператор вышлет за вашими пассажирами другую машину;

— Вызовите сотрудников ГИБДД для оформления факта ДТП.

2. Вы попали в ДТП, направляясь на заказ?

— В случае необходимости вызовите скорую помощь или попросите о необходимой помощи сотрудника службы поддержки;

— Немедленно свяжитесь со службой поддержки, позвонив оператору с помощью специальной кнопки в приложении;

— Оператор снимет с вас текущий заказ и уберёт автомобиль с линии;

— Вызовите сотрудников ГИБДД для оформления факта ДТП.

У инспекторов ГИБДД есть право останавливать автомобили для осмотра и досмотра. Это две совершенно разные процедуры, каждая со своими правилами.

Для чего нужны процедуры осмотра и досмотра?

Обе процедуры нужны, чтобы проверять, не везет ли водитель что-то запрещённое и опасное, не скрывает ли кого-то и не готовит ли преступление.

Порядок действий, если вас с пассажиром остановили на осмотр/досмотр

1. Не паникуем! В приложении нажмите кнопку «СТОП»
2. Уточняем продолжительность осмотра или досмотра.
3. От лица компании следует принести извинения пассажиру.
4. Не держите пассажира в неведении: сообщите, в течение какого времени закончится проверка ГИБДД. Сообщите пассажиру фразой «нашу с вами поездку я сейчас могу завершить и вызвать другой автомобиль так как досмотр авто займет более десяти минут или вызвать другой автомобиль.
               Если пассажир решил дождаться окончания досмотра, по окончанию досмотра нажмите кнопку «Продолжить поездку» в приложении водителя. Таким образом, вашему пассажиру не придется оплачивать время, которое вы провели на осмотре.
5. Если пассажир решил не дожидаться окончания досмотра вам необходимо оперативно связаться со Службой поддержки, чтобы вашему пассажиру был заказан другой автомобиль. По приезду другого автомобиля, завершите поездку.
6.  
7. Помните: инспектор ГИБДД выполняет свои трудовые обязанности, как и вы. Не спорьте, будьте вежливы. Ваша задача — быстрее продолжить поездку. Выполнить требование сотрудника полиции чаще всего проще, чем вступать в конфликт.
   

Можно ли снимать действия полицейских при осмотре и досмотре?

Да, можно: от первого слова инспектора до подписи протокола. Нельзя снимать спецоперацию с законным запретом на съёмку, документами и основаниями.

Если инспектор говорит, что он против съёмки и просит убрать камеру, это незаконно. Ещё инспектор может ссылаться на то, что из регламента ГИБДД исключили условие о съёмке. Это правда: из регламента исключили. Напомните ему, что регламент не для водителей, запрета на видеосъёмку нет, а закон о полиции никто не отменял.

Осмотр и досмотр — в чём разница?

Осмотр

Осмотр транспортного средства — это визуальное обследование автомобиля. Понятые и видеосъемка не обязательны, но не запрещены.

Основания для осмотра

1. Есть ориентировка или информация, что автомобиль используют для чего-то незаконного.
2. Инспектор хочет сверить маркировку автомобиля с документами.
3. Кажется, что на самом деле везут не тот груз, который числится по документам.
   

Как проводится осмотр транспортного средства

• Инспектор осматривает автомобиль при водителе.
• Пассажиры не обязаны выходить из автомобиля, водитель тоже.
• Инспектор может заглянуть в бардачок, багажник, под капот.
• ВАЖНО! При осмотре автомобиль именно осматривают, но не трогают вещи, не простукивают обшивку, сотрудник не садится в машину. Это уже досмотр и другие правила. Вы можете просить их соблюдать.

Результат осмотра оформляется актом. Специальной формы нет: нужно указать дату, место, данные инспектора, кто присутствовал, что за автомобиль и какой груз, велась ли съемка, были ли понятые. Акт составляют после осмотра.

Что потом?

Если всё в порядке, водителю разрешают ехать дальше.

Если нет, действуют по ситуации. Но это будут уже другие мероприятия. Для тех, кто не возит ничего запрещённого, бояться не стоит, осмотр занимает несколько минут.

Что будет, если отказаться?

Отказ от осмотра — повод провести досмотр. Для досмотра нужны свои основания. Помните, что при необходимости найти основания для досмотра не так уже сложно, даже если водитель ничего не нарушил.

Досмотр

Досмотр — это обследование автомобиля, включая проверку содержимого и элементов автомобиля. Это серьёзная процедура, для которой нужны веские основания и есть свои требования. Протокол составляют строго перед досмотром.

Основания для досмотра

1. Нужно проверить, нет ли в автомобиле чего-то для совершения административных нарушений (оружие, опасные вещества, мигалка, поддельные номера, документы и т.п.). Необязательно искать запрещённые предметы, достаточно признаков или подозрений в административных нарушениях (съёмная тонировка или шторки на окнах).
2. Ищут людей, которых подозревают в нарушении. Например, если кого-то надо арестовать, или ищут беглых преступников, или должник по алиментам, призывник. Если найдут — задержат.
   

Как проводится досмотр транспортного средства

• После составления протокола о досмотре водитель и пассажиры должны выйти из автомобиля.
• При досмотре должен присутствовать владелец автомобиля. Владелец — не обязательно собственник. Это тот, у кого во владении фактически находится машина. Могут обойтись и без владельца: всегда найдутся обстоятельства, когда нельзя откладывать.
• Инспектор начинает обследовать автомобиль. Он может сам открывать багажник, поднимать коврики, доставать запаску, передвигать вещи в багажнике, откидывать сиденья, заглядывать в бардачок и доставать оттуда вещи.
• Лучше помогать ему в этом и показывать все лично.

На досмотре обязательно должны присутствовать два понятых или вестись видеозапись всего процесса.  Понятые — не заинтересованные лица старше 18 лет. Коллега инспектора понятым быть не может. Понятые должны реально присутствовать при досмотре, а не просто быть указанными в документах.

Результат

В протоколе должны быть подписи инспектора, понятых и владельца автомобиля. Если не подписать протокол, там поставят отметку об отказе. Лучше подписывать и перечислять возражения. Копию протокола должны выдать водителю.

Что потом?

Если нарушений нет, автомобиль поедет дальше.

Если что-то найдут или в чём-то заподозрят, могут отправить на освидетельствование и изъять запрещённое. Для этого составляют отдельные протоколы (об изъятии, задержании автомобиля, человека, аресте груза). Может понадобиться следственная группа.

Что будет, если отказаться?

Могут оштрафовать на 1000 рублей.

Если при досмотре не составили протокол или не позвали понятых, это самоуправство. Протокол, понятые или видеосъёмка — это требование закона.